По данным экспертов ВТБ, россияне, использующие «тревожную кнопку», сообщают о хищениях в среднем на сумму 6,7 тысячи рублей. Как выяснили аналитики, данная функция чаще всего применяется молодежью, однако более крупные суммы сообщают клиенты старше 40 лет. Подробности исследования представлены на Ярославский регион.

Согласно статистике, наибольшая доля транзакций, по которым россияне нажимают «тревожную кнопку», связана с переводами через систему быстрых платежей (СБП) между физическими лицами, составляя 33,5%. На переводы по реквизитам приходится 18,6%, а на переводы другому клиенту банка — 8,5%.

Анализ показал, что наиболее активными пользователями сервиса являются молодые люди в возрасте от 14 до 30 лет: на их долю приходится 42% всех обращений и 38% от общих сумм. В то же время, клиенты старше 40 лет реже используют «тревожную кнопку», однако их обращения соответствуют более значительным суммам: 38% обращений и почти половина (49%) всех заявленных средств.

Функция «тревожной кнопки» была внедрена в приложение ВТБ Онлайн в октябре 2025 года. Клиенты могут отметить подозрительные транзакции в истории операций, после чего им необходимо ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. Эта справка создается автоматически, и клиент может ее скачать для дальнейшего обращения в правоохранительные органы.

По словам Дмитрия Саранцева, заместителя руководителя департамента по обеспечению безопасности и вице-президента ВТБ, «тревожная кнопка» предоставила новый удобный канал для взаимодействия между клиентами и банком. Ранее многие клиенты не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь нажать кнопку стало проще, и люди стали обращаться по самым разным поводам, даже если сумма незначительная. В целом, рынок отмечает тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, в то время как банки фиксируют рост числа заявленных операций по мошенничеству.