В этом году граждане России смогут значительно проще связаться с президентом на прямой линии. Об этом сообщил Герман Греф, глава Сбербанка, во время совещания с Владимиром Путиным и правительством Российской Федерации. 76.Ru отмечает, что Греф акцентировал внимание на том, что современные технологии призваны не заменить людей, а помочь им в решении проблем.

«Несмотря на внедрение технологий, всегда останется потребность в человеческом взаимодействии для решения вопросов на местах. Мы сделали шаг навстречу гражданам, и в этом году процесс дозвона и подачи обращений станет гораздо проще», — заявил он.

Греф подчеркнул, что новая система позволит ускорить помощь гражданам и сделать её более точной. В этом году для обработки обращений на прямую линию будет использоваться нейросеть GigaChat, что избавит от необходимости пользоваться автоответчиком, который не справлялся с высоким потоком звонков.

«Мы фактически полностью отключаем автоответчик, который создавал огромную нагрузку на телефонные линии. Люди, особенно пожилые, часто не могли завершить свой рассказ о проблеме в течение одной минуты, отведенной для автоответчика», — добавил Греф.

Согласно планам, новый ИИ-оператор будет доступен круглосуточно, а лимит времени для одного обращения увеличится на 30 минут. Это позволит гражданам более четко сформулировать свои вопросы, а нейросеть задаст уточняющие вопросы для лучшего понимания ситуации. Греф уверен, что подобные изменения приведут к увеличению количества полных и детальных обращений, что в свою очередь поможет ведомствам быстрее принимать решения.

Прямая линия и большая пресс-конференция с участием Владимира Путина запланированы на декабрь. Точная дата еще не известна, однако каждый желающий сможет задать волнующие его вопросы. Специальная форма для подачи вопросов будет открыта после объявления даты проведения мероприятия «Итоги года с Владимиром Путиным». Обычно это происходит за две недели до самого события, что ожидается в конце ноября или начале декабря.

В отдельном материале можно ознакомиться с тем, о чем говорил президент на «Итогах года» в 2025 году. Мы собрали основные темы, включая вопросы повышения налогов, завершения спецоперации, а также обсуждения состояния экономики и поддержки граждан.