Ближневосточный кризис нанес серьезный удар по российскому туризму, который только начал восстанавливаться после санкций и закрытия границ. Теперь, как сообщается на 76.Ru, решение о фактической остановке туристических поездок в ряд стран Персидского залива стало настоящим шоком для всей отрасли и, конечно же, для туристов.
С 3 марта вступило в силу новое правило, обязывающее туроператоров возвращать полную стоимость сорванных туров. Эту информацию озвучил министр экономического развития Максим Решетников. На первый взгляд, такая мера выглядит как защита прав туристов, но на деле она подчеркивает, насколько сложной стала ситуация на рынке туризма в Персидском заливе.
Ранее, в 2022 году, каждый седьмой российский турист (это 12,8%, или почти 2,6 миллиона человек) отправлялся именно в эти страны. Самым пострадавшим направлением стали Объединенные Арабские Эмираты, на которые приходилось 11,4% всего российского выездного туризма. Под угрозой оказались тысячи заранее оформленных поездок, включая оплаченные авиабилеты, забронированные отели, экскурсионные программы и транзитные маршруты.
Как же действовать туристам, чьи поездки сталкиваются с такими трудностями? Основной вопрос, который волнует путешественников, — это возврат денег за отмененные туры. Эксперты уверяют, что законодательство в этой области достаточно жестко защищает права клиентов.
Юрист Надежда Швырева, председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры», пояснила, что выплаты туристам будут производиться из Фонда персональной ответственности туроператоров. Этот механизм уже применялся во время пандемии. Туроператоры формируют реестр туристов и сумму возврата, после чего деньги передаются напрямую туристам через ассоциацию «Турпомощь».
Государство также разрешило туроператорам временно использовать средства фонда и предоставило отсрочку по взносам на три месяца, чтобы поддержать отрасль в период массовых выплат.
На практике случаи возврата можно разделить на несколько категорий. Если тур еще не начался, турист имеет право на полный возврат стоимости без удержаний. В случае, если путешествие уже началось, возвращаются деньги только за неоказанные услуги. Например, если турист уже провел несколько дней в отеле, стоимость этих дней не подлежит возврату, но туроператор обязан документально подтвердить все понесенные расходы.
Многие туроператоры предлагают клиентам возможность переноса поездки или смены направления. Однако это остается исключительно добровольным решением. Если предложенные условия не удовлетворяют туристов, они могут настаивать на возврате денежных средств.
Несмотря на официальные решения, некоторые туроператоры могут затягивать процесс возврата или предлагать ваучеры вместо денег. В этом случае юрист советует действовать последовательно:
- Направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.
- Собрать все необходимые документы: договор, чеки, билеты и переписку.
- Обратиться в Роспотребнадзор, поскольку такие споры регулируются законом о защите прав потребителей.
- При необходимости подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.
Швырева также напомнила, что с февраля 2026 года вступили в силу поправки в закон о защите прав потребителей, которые могут повлиять на споры с туроператорами. Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора, что раньше не имело предела, и могли накапливаться по 1% в день.
Кроме того, штраф в размере 50% от суммы требований суд может не взыскивать, если турист сам способствовал задержке выплаты, например, не предоставив реквизиты для возврата.
Еще одно важное нововведение касается юридических компаний: теперь турист не может передать право требования неустойки и штрафа юридической фирме до вступления решения суда в законную силу.
Эксперты уверены, что спрос на путешествия не исчезает, а просто перераспределяется между странами. Мария Шавнева из компании «Премиум Ворлд» советует туристам, которые хотят теплого моря и пляжного отдыха, обратить внимание на страны Азии — такие как Таиланд, Вьетнам, Шри‑Ланка и Индонезия (Бали).
Традиционным направлением остается Турция, где весной начинается комфортный туристический сезон, а летом страна традиционно принимает миллионы российских туристов. Египет также остается привлекательным вариантом, несмотря на географическую близость к Израилю, где на курортах сохраняется спокойная туристическая обстановка.
По словам эксперта, на данный момент самые выгодные направления — это Китай, Египет и Турция, где сейчас низкий туристический сезон. В то же время Таиланд, Вьетнам и Шри-Ланка сейчас находятся в сезоне, и спрос на эти направления высокий из-за отмен рейсов на Ближний Восток, что приводит к росту цен.
Сейчас туроператоры сосредоточены на решении срочных задач, таких как поддержка туристов, которые уже находятся на местах отдыха. Любовь Воронина, управляющий директор туроператора Let’s Fly, отметила, что вопросы компенсаций будут рассматриваться позднее, когда прояснится ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований.