В недавнем опросе, проведённом ВТБ, приняли участие 1500 респондентов из различных федеральных округов России. Результаты исследования показали, что главным требованием к зарплатной карте остаётся бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Этот критерий был признан приоритетным абсолютным большинством опрошенных, что в свою очередь обогнало по значимости даже такие факторы, как размер кешбэка и процент на остаток.
Тем не менее, за общими запросами к зарплатным картам скрываются значительные региональные различия. Например, в Сибири жители гораздо чаще обращают внимание на удобство мобильного приложения и скорость денежных переводов. Это связано с удалённостью между населенными пунктами и активными внутри региональными перемещениями. В свою очередь, на Дальнем Востоке важным становится наличие бесплатных подписок на сторонние сервисы, которые банки предоставляют при использовании своих продуктов. Здесь банки воспринимаются не только как хранилище средств, но и как экосистемные партнёры.
При выборе банка для получения зарплаты россияне в первую очередь ориентируются на программу лояльности и доступность услуг: близость отделений и банкоматов остаётся решающим фактором для многих клиентов. В связи с этим банки всё чаще разрабатывают специальные условия для отдельных профессиональных групп. ВТБ, к примеру, активно работает с работниками социально значимых сфер, таких как образование и медицина. Сегодня более 2 миллионов работников образования и свыше 800 тысяч медиков получают зарплату через этот банк.
Структура зарплатных банков также варьируется в зависимости от региона. В Приволжском округе преобладают крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале наблюдается более высокая доля частных финансовых учреждений. Опрос показал, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, особенно среди жителей Сибири. Для банков такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя: им также доступны все программы лояльности и акции.
На Центральном округе наблюдается иная ситуация, где работодатель, как правило, определяет банк для получения зарплаты сотрудниками. Тем не менее, абсолютное большинство опрошенных довольны своим текущим банком и картой. Исключение составляет Приволжье, где респонденты чаще упоминают о недостатках, таких как низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие раздражающие комиссии.
Сразу после зачисления зарплаты около половины участников опроса оставляют все средства на своих основных счетах. Примерно треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы воспользоваться более высоким кешбэком или выгодными депозитными предложениями. При этом сервисами автоматического перевода через Систему Быстрых Платежей (СБП) по установленному графику пользуется лишь небольшая доля клиентов. Однако на Северном Кавказе процент подключивших такие автоплатежи оказывается заметно выше среднего по стране.