Жительница Ярославля выразила недовольство по поводу трудностей с записью на прием к врачу в больнице № 9. В начале сентября, когда ей понадобилась консультация хирурга, она столкнулась с отсутствием доступных явок. "В сервисе 'Интермед76' я не нашла явок к специалистам. По телефону 122 мне предложили встать в лист ожидания, но никаких сроков мне не озвучили", — пожаловалась она порталу 76.RU.
В поисках решения проблемы, пациентка обратилась в региональный Минздрав, где ей посоветовали непосредственно обратиться к заведующей поликлиникой. "Проблема не только в отсутствии конкретной явки. Если мне завтра понадобится записаться к другому врачу, что мне снова нужно будет делать — обращаться к заведующей и писать жалобы? Я снова попыталась записаться к терапевту через 'Интермед76', но явок нет", — возмутилась женщина.
Мы обратились в Министерство здравоохранения Ярославской области с просьбой разъяснить, как можно записаться к врачу и что делать в случае отсутствия явок. В ответе министерства указано, что в регионе предусмотрено несколько способов записи к специалистам:
- через сайт "Интермед 76";
- единый портал государственных услуг;
- при личном обращении в регистратуру поликлиник или через инфоматы;
- по телефону единого call-центра "122";
- через чат-бот горячей линии Ярославской области — 122 в мессенджере МАХ (ссылка на него также доступна на 'Интермед76').
Слоты для записи открываются ежедневно на 14 дней вперед, а возможность записаться через Госуслуги и сайт "Интермед76" начинается с 07:30. Записаться самостоятельно можно к следующим врачам:
- терапевту;
- хирургу;
- офтальмологу;
- оториноларингологу;
- урологу;
- онкологу.
Однако для записи к ряду специалистов, таких как невролог, эндокринолог, кардиолог и ревматолог, необходимо сначала получить направление от терапевта. Порядок предоставления медицинской помощи и сроки ожидания плановых консультаций прописаны в "Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания населению Ярославской области медицинской помощи" на 2026 год и на плановый период 2027 и 2028 годов.
Согласно этому документу, объем диагностических и лечебных мероприятий определяется лечащим врачом для каждого пациента. Важные сроки ожидания включают:
- прием у терапевта или врача общей практики не должен превышать 24 часа с момента обращения;
- консультации врачей-специалистов (кроме случаев подозрения на онкологию) — не более 14 рабочих дней;
- при подозрении на онкологическое заболевание — не более 3 рабочих дней;
- проведение диагностических исследований (например, рентген и УЗИ) — не более 14 рабочих дней;
- в случае подозрения на онкологию — не более 7 рабочих дней.
При выявлении злокачественного новообразования лечащий врач направляет пациента в специализированную медицинскую организацию, имеющую лицензию на оказание услуг в области онкологии. Срок установления диспансерного наблюдения врачом-онкологом за пациентом не должен превышать 3 рабочих дней с момента постановки диагноза.
Экстренный прием пациентов при острых состояниях осуществляется без предварительной записи и вне очереди. Неотложные состояния включают высокую температуру, острые боли, нарушения сердечного ритма и другие критические состояния. Отсутствие страхового медицинского полиса или личных документов не является основанием для отказа в экстренном приеме. В праздничные и выходные дни экстренная помощь оказывается службой скорой помощи и дежурными врачами поликлиник.
Кроме того, время ожидания врача на дому не должно превышать 7 часов, а для детей первого года жизни — 3 часа. Показаниями для вызова врача на дом являются острые ухудшения состояния здоровья, необходимость строгого соблюдения домашнего режима и наблюдение за детьми до трех лет с инфекционными заболеваниями.
Что касается клинической больницы № 9, то, как пояснили в самой больнице, срок обработки листа ожидания на прием к врачу составляет до 14 дней. Однако, из-за дефицита кадров по некоторым специальностям и отпусков, количество доступных явок может быть ограничено. В случае острых и неотложных ситуаций с 08:00 до 20:00 в поликлинике принимает врач-терапевт по неотложной помощи без предварительной записи.
Если у пациента возникают трудности с записью к врачу или отсутствует возможность попасть на прием, ему рекомендуется обращаться к заведующему поликлиникой.