В России планируют внедрение новых правил для маркетплейсов, среди которых основным нововведением станет составление списка невозвратных товаров. Как сообщили в Минэкономразвития, отказаться от таких товаров, как электроника, парфюмерия и косметика, можно будет лишь на этапе доставки. После получения возврат станет невозможным, если товары соответствуют требованиям надлежащего качества.
Максим Решетников, глава Минэкономразвития, отметил, что некоторые предприниматели указывают на проблему бесконтрольных возвратов качественных товаров. При этом почти 30% из них сообщают, что их комиссии значительно выше, чем у иностранных продавцов. В связи с этим поднимается вопрос о вмешательстве платформ в ценообразование, что также требует решения в рамках нового этапа регулирования.
Дополнительно, продавцы получат право согласовывать возврат качественных товаров, а также могут потребовать от покупателей оплату обратной доставки. Это нововведение нацелено на контроль за возвратами, что, как считают в Минэкономразвития, поможет улучшить ситуацию на рынке.
«Для всех остальных товаров, которые не попадают в указанные категории, необходимо уточнить процедуры контроля за возвратами. В частности, важно определить условия, при которых товар может быть возвращен, учитывая целостность упаковки, идентификаторов и пломб. Также предлагается ввести требование о фото- и видеоконтроле на пункте выдачи или при приемке курьером, с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — добавил министр, комментируя предстоящие изменения.
Планируется внести данные изменения в Закон о защите прав потребителей, что должно существенно изменить правила работы на российском рынке электронной торговли.